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通报来了!办结1015件,我县排名前三的是...
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周芸于 2022/09/15 08:49:34 发布
IP属地:未知
来源:微信公众号
作者:奉新远航信息网
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6月1日-6月30日,奉新县12345政务服务便民热线平台共接收市热线中心派发工单1024件,向各热线成员单位转派工单1024件,其中建议类9件,求助类2件,举报类35件,投诉类978件。本月累计办结1015件(含上月未办结工单),其中快速办结927件、重复派发1件(住建局),按期办结率100%,群众满意率100%。本月我县综合考核得分为98.74分,在全市县(市、区)综合考核排名由上月第五名降至第七名。月度综合考核指标由平台登入、办件数量、快速办结、超期件、按期办结率、满意占比、满意率、超过退件时效件数、重复派发情况、工单延期等10个指标组成,我县除满意占比指标得分8.74分(满分10分),此项考核指标在全市13个县(市、区)排名第十,从而影响了综合考核得分排名外,其余考核指标均为满分。一是少数成员单位对热线工作重视不够,办理工单存在应付心理。二是乡镇普遍存在热线工作人员力量不足现象,因诉求问题涉及各分管口,未有专门力量处理热线工单,存在拖沓办理、敷衍办理现象,导致满意度不高。且乡镇分管热线工作领导多为便民服务中心主任,协调各方力量处理工单权威性不够,导致工单处理效果不佳,建议乡镇热线工作分管领导由副书记或常务副镇长兼任。三是少数成员单位与服务对象联系沟通不够,一些政策性工单对政策的解读和解释说明不够;一些承诺了整改时限工单跟踪落实不到位导致群众不满意。下一步,县热线办将积极采取措施,力争满意占比得到提升:一是召开“后进”工作推进会。于7月19日召开了二季度“后进”工作推进会,二季度满意度较低、不满意工单较多的11个热线成员单位分管领导参加了会议。会上,各单位分管领导围绕本单位热线工单办理情况找问题、析原因、谈打算,并就如何提高工单诉求问题解决率和群众满意度进行了讨论交流,为进一步推进热线工作提出了意见建议。“后进”工作推进会机制今后将常态化进行。二是加强工单回复意见的审核把关。县热线办将严把工单办理审核关,对未明确答复诉求目的、回复意见不规范、佐证材料不齐全的一律退回成员单位重新办理。三是强化督查考核。对快速办结率低、满意占比低、久拖不办的成员单位通过下发提醒函、催办函、督办函等,督促成员单位提高工单办理质量和效率,提升快速办结率和群众满意率。对部门间相互推诿导致无法派单的,提请县政府分管领导批示,按照县领导批示意见进行督办,确保问题处理到位。本月三级热线成员单位工单办理考核得分县直单位排名前三位的是:公安局(98分)、市监局(97.92分)、社区管委会(97.8分)、;后三位是:烟草公司(94.6分)、工信局(93.69分)、法院(93.56分);乡镇场排名前三位的是:冯川镇(97.17分)、干洲镇(97.02分)、澡下镇(96.89分);后三位是:赤岸镇(95.83分)、澡溪乡(95.63分)、上富镇(94.78分)。(一)关于城区排水管理的问题(受理77件,占7.68%)6月份,涉及城区排水管理工单77件,主要因6月3日强降雨引起居民区涨水、道路积水、下水道堵塞、雨水倒灌家中等问题。主要涉及:雅阁春天、康逸小区、城东农贸市场、东方家园、华林广场5号地块地下室、黄泥小区、站前路等。(二)关于实体店购物的问题(受理73件,占7.28%)6月份,涉及实体店购物问题工单73件,主要反映退货还款、售后服务、未明码标价、过期产品、强制消费等问题。主要涉及:味道发现饭店、澜将军茶饮、漂亮宝贝、诚新果品店仓储店(人民医院店)、红枫林餐馆等。(三)关于劳动监察的问题(受理47件,占4.69%)6月份,涉及劳动监察问题工单47件,主要反映拖欠工程款、农民工工资等问题。主要涉及:会埠镇稻田村正邦集团、九仙开发区工地、金桥环保机械设备有限公司、开发区永兆实业有限公司、铜锣湾广场营销中心等。
来源:奉新县人民政府